Деловое общение

У первых лиц – генеральных директоров или вице-президентов компаний – нет времени на анализ лишней информации и распутывание витиеватых рассуждений. Их рабочий день расписан поминутно. К сожалению, лишь очень немногие из нас умеют излагать свои мысли так, как того требуют первые лица, – коротко, ясно, "без воды". А ведь от умения правильно выстроить логику своего предложения или структурировать отчет может зависеть успех вашего проекта или даже ваша карьера. Прочитав эту книгу, вы узнаете о том, каковы особенности первых лиц. Научитесь правильно формулировать цель своего обращения "наверх". Сможете создать структуру документа и написать текст, работающий на достижение этой цели. Вы научитесь писать кратко. И удивитесь тому, как часто ваши отчеты и предложения будут встречать понимание и согласие.

Перед вами уникальная книга! Она поможет вам освоить приемы общения Дейла Карнеги. Быстро. Надежно. Максимально эффективно! Все приемы Карнеги изложены четко, сжато – всего в 10 уроках. Практические упражнения к каждому уроку помогут быстро освоить все советы мастера общения и научиться применять их в реальной жизни. Разобраны типичные трудности, которые могут возникнуть при освоении приемов, и указаны пути их преодоления. Эта книга-тренинг будет полезна всем, кто хочет научиться убеждать и достигать всех своих целей! Часть текстов, использованных в этой книге, издавалась в книгах «Весь Карнеги: шпаргалки, формулы, подсказки и упражнения» и «Карнеги. Все секреты общения в одной книге». Данное издание – расширенная и дополненная версия этих книг.

Перед вами уникальная книга! Она поможет вам освоить приемы общения Дейла Карнеги. Быстро. Надежно. Максимально эффективно! Все приемы Карнеги изложены четко, сжато – всего в 10 уроках. Практические упражнения к каждому уроку помогут быстро освоить все советы мастера общения и научиться применять их в реальной жизни. Разобраны типичные трудности, которые могут возникнуть при освоении приемов, и указаны пути их преодоления. Эта книга-тренинг будет полезна всем, кто хочет научиться убеждать и достигать всех своих целей! Часть текстов, использованных в этой книге, издавалась в книгах «Весь Карнеги: шпаргалки, формулы, подсказки и упражнения» и «Карнеги. Все секреты общения в одной книге». Данное издание – расширенная и дополненная версия этих книг.

Счастье – не дар судьбы, не случайность, не прихоть фортуны. Счастье – это настоящая наука. У нее есть свои законы, формулы и алгоритмы. Следовать им при желании может каждый человек! Бессмертные советы Дейла Карнеги, объединенные с новейшими разработками в области НЛП, откроют вам самые настоящие законы счастливой жизни. Следуйте им, и вы сможете изменить к лучшему свою жизнь в любой сфере: отношения и творчество, карьера и финансы, здоровье и любовь – управляйте ими сами!

«Кремлевская школа переговоров» приобрела мировую известность из-за особо жесткого стиля ведения переговоров, которого придерживались её адепты. Эта аудиокнига рассказывает о главных постулатах рассматриваемой школы и описывает различные техники ведения агрессивных переговоров. Игорь Рызов – он один из ведущих российских экспертов в области ведения переговоров. За 18 лет опыта ведения коммерческой деятельности, ему приходилось слышать «нет» чаще, чем в свое время советскими дипломатам. В этой книге он расскажет о том, как выходить победителем из любых споров и направлять переговоры в выгодное для вас русло. «Кремлевская школа переговоров», зародившаяся в 20-е годы минувшего века, стала одной из самых жестких переговорных школ в истории. Её принципами руководствовались советские дипломаты, которым приходилось налаживать международные отношения СССР, в условиях тотальной неприязни и недоверия. Зачастую, они прибегали к самым агрессивным переговорным тактикам. Освоить все постулаты «Кремлевской школы» вам поможет эта аудиокнига.

Вообразите, что в любой ситуации на работе или в частной жизни вы способны искусно и творчески вести переговоры, точно зная, какую выбрать стратегию и тактику, и, что еще важнее, добиваясь того, чего хотели, и даже немного большего. Эта книга предоставит вам все, что нужно для того, чтобы стать блестящим переговорщиком. Автор тщательно, с множеством примеров анализирует основные этапы переговоров: подготовка, вступление в контакт, торг, заключение соглашения и обеспечение его соблюдения. Рассматривает правильные и неправильные подходы к ведению переговоров, приводит много инсайдерских советов, помогая вам добиться желаемого результата с наименьшим напряжением. По сравнению с первым изданием книга дополнена новыми примерами сценариев переговоров, часто встречающихся в повседневной жизни: о покупке или продаже дома, автомобиля, бытовой техники, приемке строительных или ремонтных работ, проводимых в вашем доме, и получении других услуг. Успехи в переговорах – ключ к благополучию и процветанию. Книга предназначена для широкого круга читателей.

Ларри Кинг, один из известнейших в США людей, ведущий популярного ток-шоу телекомпании CNN, делится со слушателями секретами своего успеха. Практические советы признанного мастера общения помогут вам обрести уверенность в себе и навсегда избавиться от скованности в любой ситуации – выступаете ли вы на собрании, проходите ли собеседование при поступлении на работу, ведете ли переговоры, даете ли интервью или просто беседуете с незнакомыми людьми. Как утверждает мэтр, «разговор – это не пытка, а удовольствие», умение хорошо говорить – залог успеха как в политике, так и в бизнесе. Введение: Всем нам нужно говоритьБеседаМой бесславный дебютЧестностьОстальные составляющие формулы успехаПервые шагиС чего начатьИзбегайте однозначных вопросовГлавное правило: слушайтеЯзык жестовВизуальный контактКуда девались все табу?Cветская беседаКоктейлиЗваные ужиныКак направлять разговорВыясняйте чужое мнениеПомогите самому застенчивому из собравшихсяНе тяните разговор на себяНе устраивайте собеседнику допрос с пристрастием«Что если…»Учитывайте обстановкуРазговор с людьми противоположного полаСемейные торжества – от свадеб до похоронКак говорить со знаменитостямиВосемь общих черт, характерных для всех хороших собеседниковОбщие черты всех хороших собеседниковНовая точка зрения на вещиРасширяйте ваш кругозорЭнтузиазмНе говорите только о себеБудьте любознательныУмейте сопереживатьПродемонстрируйте чувство юмораВаш индивидуальный стильПоследняя мысль: как важно вовремя заткнутьсяМодные словечки и политическая корректность…ШтампыМодные словечкиСлова-«пустышки»Как избавиться от дурных речевых привычекПропущенные словаПолитическая корректностьДеловая беседаОсновы бизнесаИскусство продаватьСобеседования при приеме на работуОткрытостьПодготовкаСпрашивайте!Если вы нанимательКак разговаривать с начальникомКак говорить с подчиненными....Чем способен помочь помощникКак вести деловые переговоры....Кодекс Боба ВульфаСовещанияДокладыСистема Штенгеля, или Искусство напускать туманЛучшие и худшие гости моей студии, и почему они такиеЧто делает гостя хорошимМои лучшие гостиГарри ТрумэнТед УильямcРичард НиксонЭдлей СтивенсонРоберт КеннедиМарио КуомоБилли ГрэмМайкл МилкенДэнниКейРозанна АрнольдМои худшие гостиЛяпсусы, и как их пережитьЯзык без костей иной раз подводитКак не зациклиться на ляпсусеНе волнуйтесь и продолжайтеХр-р-рЧто-что я должен делать? Как произносить речиМое первое публичное выступление в возрасте тринадцати летБойскаутский принципПодготовкаСлучаи из практикиДругие советыЮморОбщение – это искусство возможногоКак, опять? Дополнительные замечания о публичных выступленияхПознай свою аудиториюИ наоборотПротив шерстиКраткость – сестра талантаБудь прощеПригласите Йоджи БеруЖестокая и необычная кара – как выжить на телевидении и радиоМой подход к общению в эфиреЕсли жертва выДополнительное оружие в вашем арсеналеБудьте в курсеИзбегайте мыслей о плохомРаботайте над вашим голосом и внешностьюКак работать с прессой: классический случайЧувство юмора и его отсутствиеТеледебаты между Гором и Перо…Будущее искусства общения…Будущее нынче не то, что раньшеНе устарело ли искусство вести беседуЗаключительное слово

Гэвин Кеннеди, один из самых уважаемых специалистов в области переговоров и автор мирового бестселлера «Договориться можно обо всем!», предлагает исчерпывающее руководство по ведению переговоров в любых ситуациях. Он критически анализирует самые популярные переговорные практики, помогая читателю взять на вооружение наиболее эффективные из них. Используя свой 25-летний опыт переговорщика и бизнес-тренера, автор рассказывает о том, как подготовиться к предстоящей встрече, как выгодно преподнести свою точку зрения, как вести торги и как сделать процесс переговоров взаимовыгодным для всех участвующих в нем сторон. ЦитатаЕсли вы подскакиваете при первом же «рычании», не удивляйтесь, если вашим оппонентам захочется посмотреть, как высоко вы подпрыгнете, если они продолжат «рычать»! Гэвин Кеннеди О чем аудиокнига О ведении переговоров в любых ситуациях. Это увлекательный, доступный и надежный путеводитель по лучшим работам в области обучения переговорному искусству. Используя свой 25-летний опыт переговорщика и бизнес-тренера, Кеннеди критически анализирует самые популярные переговорные практики, помогая читателю взять на вооружение наиболее эффективные из них. Аудионига рассказывает о том, как подготовиться к предстоящей встрече, как выгодно преподнести свою точку зрения, как вести торги и как сделать процесс переговоров взаимовыгодным для всех участвующих в нем сторон. Почему книга достойна прослушиванияГэвин Кеннеди – один из самых уважаемых в мире специалистов по переговорам, автор бестселлера «Договориться можно обо всем».В аудиокниге представлены не только методики и техники Кэннеди, но и все лучшее, что наработано в мире по этой теме.Она научит, как превратить переговоры в эффективный и этичный способ принятия решений и сделать так, чтобы результат сделки был максимально выгодным для вас.Для кого эта аудиокнигаДля переговорщиков, тренеров, студентов, а также всех желающих овладеть искусством результативных переговоров. Кто авторГэвин Кеннеди – создатель собственной концепции переговорного процесса, один из ведущих специалистов и консультантов в области переговоров. Занимает должность генерального директора Negotiate Limited и лично консультирует клиентов компании, в число которых входят Королевский банк Шотландии и Национальная служба здравоохранения. Кроме того, Кеннеди – профессор школы бизнеса университета Хериота-Уотта (Эдинбург). Автор множества книг о переговорах, среди которых «Договориться можно обо всем» и «Карманный справочник переговорщика», а также видеопособий для дистанционного обучения. 102 Предисловие103 Введение104 Торг по поводу цен и условий105 Джон Нэш и проблема торгов106 Проблема реальных торгов107 Выгоды торгов108 Диалог109 Глава 1. Переговоры как поэтапный процесс. Восьмиступенчатая модель Гулливера110 Стратегии сужения разногласий111 Восьмиэтапная модель Кеннеди112 Управление движением113 Две модификации модели114 Глава 2. Первый этап – подготовка к переговорам115 Каковы ваши интересы?116 Каковы ваши приоритеты?117 Диапазон переговоров118 Излишки переговорщиков119 Одноцелевые переговоры 120 Объекты торга121 Расширенная таблица подготовки Negotek® PREP122 Процесс подготовки и вопрос силы123 Зависимость и заинтересованность124 Аткинсон о силе125 Подготовка программы действий менеджмента126 Кадровая политика127 Глава 3. Второй этап – обсуждение лицом к лицу128 Манипулятивные уловки129 Силовые уловки130 Уловка доминирования131 Вербальные уловки132 Найдите уловки аргументации133 Деструктивное переговорное поведение134 Эффективное поведение135 Язык переговоров136 Внести свой вклад137 Искусство задавать вопросы138 Ситуационные вопросы139 Конструктивное переговорное поведение201 Глава 4. Третий этап – внесение предложений и торг лицом к лицу202 Психология и личности переговорщиков203 Руководство по личностным характеристикам204 Игры типа «Дилемма заключенного»205 Игра под названием «жизнь»206 Основные цвета переговоров207 Красный и синий208 Результат или отношения209 «Фиолетовый» принцип обусловленности210 Захватчики и дающие211 Мифы о добровольных уступках212 Подход Честера Карасса213 Уловки при внесении предложений и торге214 Мелкий обман215 «Красный» стиль в сфере посреднических услуг216 «Красный» стиль в сфере страхования217 «Длинный рубль»218 Тонкая грань219 «Красный» стиль в сфере закупок220 «Красный» стиль в сфере бизнеса221 Трудные переговорщики222 Трудный – всегда кто-то другой223 Сила на этапе внесения предложений и торга224 Использование метода оценки силы Аткинсона225 Завершение этапа торга226 Способы завершения торга227 Глава 5. Рациональные переговоры?228 Типичные переговорные ошибки229 Референтное поведение230 Простая модель Саймона231 Принципиальные переговоры232 Правила принципиальных переговоров233 Ищите взаимовыгодные варианты решения234 Третья сторона235 Быть выше принципов?236 Переговорщик в роли посредника237 Послесловие238 Идеальные переговоры? © Gavin Kennedy, 1998 © Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2012 (p) ИП Кувшинчиков Д.Н., 2012

Книга посвящена особенностям профессии секретаря руководителя коммерческой организации, включая вопросы этики, формирования взаимоотношений с непосредственным руководителем, руководителями среднего звена и остальным персоналом фирмы, профилактики конфликтов и управления ими, а также особенностям психологии различных типов сотрудников, без чего просто невозможно правильное построение с ними служебных отношений. Секретарь руководителя фирмы – это не только ее лицо, но и ее форпост, а потому секретарь должен быть не просто внимателен к посетителям, но и обязательно обращать внимание на характерные черты их в целях профилактики возможных конфликтных ситуаций и ограждения от негативного воздействия непосредственного начальника. Поскольку’ работа секретаря связана с документами, в книге должное внимание уделено вопросам делопроизводства, впрочем, как и иным вопросам обеспечения секретарем труда своего непосредственного руководителя. Как правило, на должностях секретарей работают женщины, многие из которых совмещают работу с обучением, в связи с чем в книге изложены предусмотренные законодательством гарантии в сфере трудовых отношений. Книга рассчитана как на секретарей руководителей коммерческих организаций, так и на лиц, проходящих обучение на предмет приобретения данной профессии или повышения квалификации и профессионализма. Впрочем, книга была бы полезна также и руководителям коммерческих организаций – особенно тем из них, которые заинтересованы в установлении деловых взаимоотношений непосредственно с собственными секретарями и с их помощью – с остальным персоналом. 3-е издание, переработанное

Если вам приходиться часто общаться с зарубежным партнёрами на английском языке – то эта книга вам просто необходима, ведь благодаря ей вы сможете расширить свой словарный запас! В книгу вошли часто употребляемые фразы, которые помогут вам правильно построить свою речь, например, при проведении презентации или переговоров, при уточнении информации или назначении встречи и многих других ситуациях так или иначе связанных с ведением бизнеса. Добро пожаловать!В аэропортуВ гостиницеВводные словаНазначение встречиПереговорыПрезентацияПросим прощенияУточнение информацииФразы приветствия – прощанияЗаключение

Этот курс научит вас договариваться с любым собеседником и строить взаимовыгодные отношения в любых ситуациях делового общения с любыми людьми – клиентами, партнерами по бизнесу, коллегами, начальством и подчиненными. Курс представляет собой переработанную аудиозапись одноименного авторского семинара Александра Фридмана, одного из самых популярных российских бизнес-тренеров и автора бестселлера «Вы или вас: регулярный менеджмент для рационального руководителя». К аудиозаписи прилагается файл с кратким конспектом курса. Содержание курса: *Принципы и технологии организации конструктивного общения и взаимовыгодных отношений. *Приемы ориентации в интересах собеседников: использование техник активного слушания, вопросов и иных способов получения нужной информации. *Техники результативной «продажи» своих идей, продуктов, услуг, коммерческих предложений. *Приемы работы с возражениями и их бесконфликтного преодоления. Приемы нейтрализации давления. Результаты внедрения технологий курса: *Умение договариваться и строить взаимовыгодные отношения с любым собеседником. *Развитые навыки убеждения коллег, подчиненных, руководителей, клиентов и партнеров по бизнесу. *Рост продаж, увеличение количества сделок, налаживание отношений с «трудными» клиентами.