Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг

Жанр: Учебники и пособия для вузов Управление маркетингом Стратегия маркетинга Клиентский сервис Учебное пособие для студентов Сфера услуг Управление проектами Услуги Сервисная деятельность

Язык: Русский

Тип: Текст

Год издания: 2017

Полная версия

О книге
Читать

В учебном пособии большое внимание уделяется анализу рынка услуг, особенностям его развития. Анализируются концепция маркетинга услуг, основные его компоненты, покупательское поведение, маркетинговые технологии. Раскрываются сущность и специфика управления качеством сервисных продуктов, описываются детерминанты дифференциации сервисных продуктов, особенности формирования и имиджа услуг. Для студентов, магистрантов, аспирантов, работников сферы.