bannerbanner
logo
Войти
добавлено
Скачать книгу Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветаютАудио
Добавить В библиотеку

4

Добавить отзывДобавить цитату

Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают

Текст
Аудио
Язык: Русский
Тип: Аудио
Перевод: Юлия Ивановна Жукова
Год издания: 2024
ISBN: 978-5-4257-0496-2
Бесплатный фрагмент: mp3
Слушать онлайн бесплатно:
Sample.mp3
  • 01.mp325:10
  • 02.mp320:50
  • 03.mp314:00
Для продолжения необходимо купить аудиокнигу
Купить и скачать

Полная версия

  • О книге

Клиентский сервис – не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, годами наблюдает за многими крупными компаниями и демонстрирует, как менялась стоимость их акций в зависимости от того, придерживались ли они стратегии первоклассного сервиса или уклонялись от нее в сторону. Спойлер: стоило им выбрать другие приоритеты – их акции теряли в цене. Автор рассказывает, как сделать превосходный клиентский сервис несокрушимым стержнем всей корпоративной культуры компании – от топ-менеджмента до рядовых сотрудников, чтобы его качество не зависело ни от смены руководства, ни от рыночной ситуации. Книга содержит множество ярких примеров и кейсов из практики компаний, которые стали несокрушимыми и добились потрясающих успехов, либо сошли с этого пути и быстро утратили лидирующие позиции на рынке. А какой путь выберет ваша компания?

Отзывы о книге «Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают»

Популярные книги
bannerbanner