bannerbanner
logo
Войти
добавлено
Скачать книгу Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентовТекст
Добавить В библиотеку
Добавить отзывДобавить цитату

Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов

Текст
Aудио
Язык: Русский
Тип: Текст
Перевод: Мария Шалвовна Чомахидзе-Доронина
Год издания: 2021
ISBN: 9785001958987
Бесплатный фрагмент: a4.pdfa6.pdffb2.zipfb3ios.epubmobi.prcrtf.ziptxttxt.zip

Полная версия

Эта книга поможет внедрить измеряемый и прикладной инструмент NPS в практику компании и завоевать клиентов на всю жизнь. Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал метод оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его в своем бестселлере «Искренняя лояльность». С тех пор тысячи компаний по всему миру используют эту стратегию, включая таких гигантов, как Apple, Cisco, American Express, Nike, Zappos, Philips, GE, eBay. Сегодня автор выводит свою систему на новый уровень – NPS 3.0 и по-прежнему демонстрирует, что главной целью бизнеса должна быть не краткосрочная акционерная прибыль, а обогащение жизни своих клиентов. Почему? Когда клиенты чувствуют искреннюю заботу и любовь, они возвращаются и приводят друзей. Лояльность ваших клиентов – это ваша прибыль! Более того, такой подход становится решающим фактором в борьбе за таланты в новой цифровой реальности. Представители миллениалов и поколения Z хотят работать в компаниях, имеющих вдохновляющую цель. Для кого эта книга Для тех, кто хочет внедрить NPS в практику своей компании. Для всех, кто стремится завоевать клиентов на всю жизнь. На русском языке публикуется впервые.

Читать онлайн «Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов»

Отзывы о книге «Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов»

Популярные книги
bannerbanner