Тактильная экономика. Как живой контакт развивает бизнес и города в эпоху цифровой усталости

Системное научно обоснованное руководство от топового эксперта Сколково о том, как создавать трансформирующий физический опыт для клиента, формировать доверие, долгосрочную лояльность и новую бизнес-ценность в эпоху искусственного интеллекта. Принципы тактильной экономики для развития бренда и команды. Пошаговый план укрепления связи с брендом через реальные ощущения, физический опыт и эмоциональную вовлеченность. В мире все больше возможностей для общения, а вот глубина контакта не растет: доверие формируется сложнее, внимание быстрее переключается, а многие взаимодействия превратились в короткие цифровые касания. Дефицит налицо, так что бизнесу уже недостаточно просто произвести впечатление. Важно создать опыт, к которому захочется возвращаться и который формирует устойчивую связь с брендом, пространством или местом. Эта книга предлагает системный ответ на этот запрос через концепцию тактильной экономики, согласно которой физический и чувственный опыт становится самостоятельным источником ценности. Лидия Рой, директор Центра креативной экономики МШУ «Сколково», объясняет, как применять эти принципы на практике и адаптировать их к своим проектам и бизнес-процессам в российских реалиях. Автор подробно разбирает, почему прикосновение, материалы, пространство, свет, звук и другие сенсорные сигналы влияют на наши решения, доверие и отношение к брендам. Теория переходит в практику – к подробному разбору методик, карт, чек-листов и других инструментов, которые помогут оценить сенсорную среду, выявить слабые места в клиентском опыте и создавать пространства и продукты, влияющие на эмоции и ощущения человека. Клиент, который однажды почувствовал, что среда уважает его и отвечает на его потребности, возвращается. Поэтому тактильность становится одним из важнейших нематериальных активов бренда: технологии можно скопировать, продукты – повторить, а подлинность и искренность человеческой реакции можно только создать.