Речевой этикет. Как обращаться к незнакомым людям

Как правильно обращаться к незнакомым людям и к друг другу в семье, а также о мягких и жестких императивах рассказала профессор кафедры стилистики русского языка факультета журналистики МГУ, доктор филологических наук Ирина Анненкова.