Банк профессиональных кейсов. Продажи и работа с клиентами

20 рабочих ситуаций продаж и клиентского сервиса с полным разбором: 10 для специалистов, 10 для руководителей. Направления: планирование продаж и воронка; коммерческие условия сделки; ключевые клиенты и партнёры; тендеры и закупки заказчиков; торговая точка и территория; клиентский сервис и претензии; мотивация и управление отделом продаж. Форматы задач: ситуационный; аналитический и расчётный; выбор инструмента или метода; решение в условиях ограничений; логика без инструментов; деловая коммуникация. Формат: PDF, 47 страниц. На каждом развороте — задание и разбор: эталонное решение, типичные ошибки, лист оценки. Организации, товары и данные в кейсах условные. Сборник помогает подготовиться, но не гарантирует результата и не является консультацией. Тексты книги подготовлены с использованием инструментов искусственного интеллекта по заданию автора; расчёты и ссылки на нормы проверены на дату выпуска.