Защита прав потребителей в Санкт-Петербурге – бесплатная книга-консультация от юриста

Защита прав потребителей в Санкт-Петербурге – бесплатная книга-консультация от юриста
Станислав Игоревич Сазонов

Магазины, интернет-магазины, автосалоны, страховые компании и банки, турфирмы и туроператоры – каждый день нарушают права потребителей: не возвращают ваши деньги, срывают сроки, продают некачественный товар. Некоторые люди ищут с кем бы посоветоваться, но не могут найти такого человека. Кто-то мониторит интернет, но чаще информация выложена кусками, причем невнятно и без каких-либо ссылок, что не дает убедиться в ее достоверности, правдивости и актуальности. Теперь для вас есть эта книга. Данная книга – пошаговое руководство для любого человека, чьи права как потребителя нарушены. Особенность книги это легкое, доступное изложение, а также огромное количество практической информации: примеров, фото, скриншотов и конечно же образцов документов. Данную книгу я принципиально сделал бесплатной – как и свои консультации. Я считаю, что каждый должен получить помощь в неравном бою с недобросовестными коммерсантами.

Предисловие автора

Здравствуйте!

Меня зовут Станислав Сазонов, я являюсь владельцем юридической компании «Совет юристов».

Более 10 лет я помогаю потребителям защищать свои права и успешно с этим справляюсь. На фото я на вручении диплома олимпиады по основам права, выиграв которую, я поступил без экзаменов на бесплатное обучение в СПБГУ.

С тех пор я развил и усилил свои знания настолько, что я на данный момент единственный юрист, который дает железную гарантию:

– Если я проиграю суд, то я верну деньги и выплачу вам сумму иска!

Да, если вы подумали, что вам показалось, распишу подробно: если я проиграю суд, то я:

– возвращаю деньги за услуги,

– плюс сам плачу вам вместо ответчика ровно ту сумму, за которую мы судились.

Данную гарантию я фиксирую в договоре, все по-честному. Более того, если дело будет мне интересно (по сумме иска), могу взяться и вообще без предоплаты.

Я не боюсь давать такие гарантии, потому что я сразу вижу: можно выиграть дело или нет, за 10 лет работы я разобрался в потребительских делах от «А» до «Я» и знаю все подводные камни этой категории дел.

Естественно, что, прежде чем браться за ваше дело, мне нужно понять, что мы точно выиграем, поэтому сначала я провожу предварительную консультацию.

Консультация БЕСПЛАТНАЯ, потому что цель ее – понять: можем мы выиграть или нет, поэтому не стесняйтесь, смело звоните или пишите в чат, все обсудим и посмотрим, вас это ни к чему не обязывает.

Если ваш Ответчик:

– застройщик,

– автосалон (автодилер),

– магазин (интернет-магазин),

– страховая компания,

– туроператор,

то смело пишите, с этой категорией ответчиков дела уже много раз обкатаны и отшлифованы.

Вы можете обратиться ко мне любым удобным способом:

Вконтакте https://vk.com/stanislav.sazonov (https://vk.com/stanislav.sazonov)

Facebook https://www.facebook.com/profile.php?id=100045485041334 (https://www.facebook.com/profile.php?id=100045485041334)

Instagram https://www.instagram.com/stanislav.sazonov78/ (https://www.instagram.com/stanislav.sazonov78/)

Электронная почта 9078708@mail.ru (mailto:9078708@mail.ru)

Телефон: 8–921–9–078–078

Ну а если вы пока просто хотите собрать информацию или попробовать судиться самостоятельно, к вашим услугам эта книга.

В конце приложены бесплатные образцы претензий и исковых заявлений в суд.

Вступление

Структура книги будет следующая: сначала небольшое общее вступление, которое даст вам представление о важных моментах при защите прав потребителей, а затем будут конкретные советы, как вернуть деньги и получить компенсации. Также в конце книги будут образцы жалоб и исковых заявлений в суд.

Итак, прежде чем защищать свои права и получить свои деньги, нужно четко понимать:

Кто такой потребитель (кого защищает закон)?

Кто должен отвечать перед потребителем, какую информацию о продавце (изготовителе, импортере) нужно найти, и как ее найти?

Как оформить претензию, и куда обращаться, чтобы решить вопрос по существу, если в претензии отказано?

Кто такой потребитель?

Для целей закона о защите прав потребителей потребитель – это именно гражданин.

Почему этот вопрос так важен и выделен здесь?

Потому что часто за защитой обращаются люди, которых закон не защищает.

Это компании – ООО, ПАО, ЗАО, различные бюджетные учреждения, а также индивидуальные предприниматели, которые оплачивали товар (услугу) по безналичному расчету (имеется в виду не картой, а платежным поручением с расчетного счета).

Пример 1.

ООО купило себе принтер по безналичному расчету, принтер не привезли вовремя. ООО предъявляет иск в суд, требуя неустойку 0,5 % за каждый день просрочки, ссылаясь на ФЗ «О защите прав потребителей», однако суд отказывает в данном иске, потому что этот закон не распространяется на организации.

Пример 2.

Индивидуальный предприниматель купил себе три офисных стола, оплатил, однако товар так и не поставили, сроки постоянно переносят.

ИП подает в суд с требованием расторгнуть договор, взыскать штраф 50 % от суммы заказа + 0,5 % за каждый день просрочки, но суд отказывает, потому что данный заказ был оплачен с расчетного счета ИП, а также исходя из количества изделий видно, что приобретался товар не для личных нужд, а для бизнеса.

Если вы гражданин и купили товар (услугу) за наличный расчет, или банковской картой, или в кредит, то вы потребитель, закон на вас распространяется.

Кто отвечает перед потребителем?

Также еще важен момент: у кого вы покупаете?

Закон действует, если вы покупаете только у индивидуальных предпринимателей или организаций.

Если вы покупаете товар у физического лица, то ваши права немного ограничены, для продавца-частника вы являться потребителем не будете.

Пример: вы купили на «Avito» или «Юле» телефон, а он сломался. Вы купили по объявлению б/у автомобиль, а он на следующий день не заводится.

В данном случае предъявить претензии продавцу вы не сможет, ФЗ «О защите прав потребителей» в отношении продавца-частника не действует.

Однако это не означает, что вы совсем бесправны. В этой ситуации необходимо будет при наличии оснований предъявить претензии изготовителю или импортеру товара, так как вещь перешла к вам на законном основании (пункт 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Более того, если продавец-частник продает подобные товары (оказывает услуги) систематически, но не регистрирует ИП или ООО, то тогда тоже можно применить к нему ФЗ «О защите прав потребителей», но это придется серьезно доказывать в суде. К тому же, важно, чтобы с него было что взыскать.

Однако иногда бывает невозможно установить производителя или импортера, например, при покупке мебели, если вам не выдали сертификат.

Поэтому перед каждой покупкой важно точно знать, кто вам продает и кто это изготовил либо импортировал.

Как это правильно делать, как раз и написано ниже.

Где и как получить информацию о продавце и товаре

Для этих целей написаны статьи 9 и 10 ФЗ «О защите прав потребителей».