Не обидеть, услышать, договориться. Эмоциональный интеллект в сложных разговорах

Люди сходятся, чтобы согреться, и тут же ранят друг друга иглами, совсем как дикобразы из моей притчи. Каждый разговор, будь то с начальником, партнёром, ребёнком или родителем, есть столкновение воль, которое мы наивно называем «диалогом». Мы говорим, не слушая; требуем, называя это просьбой; обижаем, называя это честностью. Эта книга не учит красивым словам утешения. Она разбирает саму механику сложных разговоров: рабочих, семейных, юношеских, цифровых, конфликтных, и даёт конкретные фразы и модели, превращающие столкновение в связь. Как отказать, не разрушив отношений. Как высказаться на совещании, не потеряв лица. Как выйти из ссоры, сохранив достоинство. Кто устал ранить и быть раненым в разговоре, найдёт здесь не сочувствие, а метод.