Клиентский сервис

Михаил Левандовский, бизнес-тренер, эксперт по разработке маркетинговых стратегий и клиентскому обслуживанию вместе с Максимом Поташёвым написали книгу «Век клиента».Но мужчины решили разложить весь спектр общения условного клиента и условного поставщика услуг. На чём строить свой сервис, всегда ли клиент прав, и какой тип клиентов может терорризоровать вашу компанию.