Слушать, чтобы понимать: Как задавать вопросы и слышать собеседника

Почему мы иногда выходим из разговора непонятыми, хотя собеседник вроде бы нас слушал? Потому что вместо внимания часто включаются отвлечения, поспешные советы, желание спорить и догадки о том, что другой «на самом деле имел в виду». «Слушать, чтобы понимать» — практическое руководство по внимательному общению. Вы узнаете, как возвращать внимание к собеседнику, отделять его слова от собственных предположений и задавать открытые и уточняющие вопросы. Научитесь перефразировать услышанное, проверять, правильно ли поняли человека, замечать эмоции и выдерживать паузы — не додумывая за другого. Книга поможет управлять своей реакцией, поддерживать без навязанных советов, обсуждать разногласия и уважать личные границы. Она пригодится всем, кто хочет лучше понимать близких и коллег, увереннее вести трудные разговоры и сохранять контакт, даже когда мнения расходятся.