Книги автора: Джон Шоул

Клиентский сервис – не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансов…

Клиентский сервис – не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансов…

В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где ф…

Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму – а все потому, что вы плохо его …

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему отно…

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать…

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отл…