Поиск:
Войти
Полная версия
- О книге
- Читать
Карта процесса-опыта — визуальный метод моделирования логики процесса и человеческих впечатлений от него. Подход пришёл на смену плоским картам путешествия потребителя (CJM) и заменяет их изящной многослойной схемой. На ней опыт участников изображается совместно с поддерживающими его процессами. Одна карта охватывает в едином изображении взаимодействия всех участвующих в деятельности людей и машин. В книге в подробностях раскрыты графическая нотация и мыслительные практики, использующиеся автором при составлении карт процесса-опыта. Подход будет особенно полезен тем, кто проектирует жизненный цикл продукта, услуги или мероприятия.
Читать онлайн «Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию»
Отзывы о книге «Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию»
Популярные книги