Репутацию редко разрушает первая ошибка. Её разрушает вторая — та, что совершается в первые минуты паники: резкий ответ, поспешное оправдание, удалённый пост, затянувшееся молчание. Эта книга — практическое руководство о том, как не совершить вторую ошибку. Остановить импульс. За пятнадцать минут оценить ситуацию. Отделить факты от домыслов. Решить: отвечать, молчать или взять паузу. Признать ошибку, не унижаясь. Реагировать на критику, жалобы, скриншоты, утечки и фейки — не теряя лица. В основе — авторский протокол «ПАУЗА» и принципы кризисных коммуникаций, переведённые на язык обычных ситуаций: рабочий чат, отзыв клиента, конфликт с руководителем, публичное выступление, пост, который уже завирусился. Для руководителей, предпринимателей, экспертов, преподавателей и всех, чья работа держится на доверии. Спокойствие — это не черта характера. Это технология, которой можно научиться.

НЕ ПАНИКУЙТЕ. ЭТО РЕПУТАЦИЯ