bannerbannerbanner
logo
Войти
добавлено
Скачать книгу Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Текст
Добавить В библиотеку
Добавить отзывДобавить цитату

Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов

Язык: Русский
Тип: Текст
Год издания: 2019

Полная версия

Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что, по сути, является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других. В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.

Читать онлайн «Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов»

Отзывы о книге «Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов»

Добавить комментарий
Популярные книги