Поиск:
Войти
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Жанр: работа с клиентами лояльность отношения с клиентами привлечение клиентов просто о бизнесе техники влияния психология в бизнесе обслуживание клиентов методы мотивации кейсы
Язык: Русский
Тип: Аудио
Год издания: 2019
Бесплатный фрагмент: mp3
Слушать онлайн бесплатно:
Полная версия
- О книге
- Отзывы 0
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.
Отзывы о книге «Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов»
Другие книги автора:
Популярные книги